“我买到的不只是机械，还有一套规范、诚信的品牌服务”。
在国家政策的拉动下，国内起重机械市场呈现出火爆的销售场面，在众多厂家纷纷集中精力提高产能的时候，轶鹰却投入大量人力、物力、财力致力于提高产品的服务品质。
轶鹰机械以为客户提供“更高、更快、更强”的服务为最大目标，并提出打造中国服务第一品牌。围绕这一目标，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。这是轶鹰“一切为了客户”理念的真实体现。。
如果说核心技术和高性能产品是轶鹰的“硬实力”的话，那么遍布全国的销售、服务网络和专业的售后服务体系则是轶鹰的“软实力”。“轶鹰产品，七分服务”，服务决定了产品最终的价值。据统计，2010年上半年轶鹰机械的销量已经超过2009年全年的销量，这一骄人的成绩与沪工集团一贯倡导的服务理念是密不可分的。
轶鹰自建立以来，始终把客户利益放在首位，轶鹰的服务理念成为行业内其他企业学习的标杆，为推动行业服务发展做出巨大贡献。
